Kako vam lahko pomagamo?
Prebrskajte spodnje kategorije pomoči ali poiščite odgovore na svoja vprašanja.
Naročilo
Kako naročiti prek spleta, načini plačila in potrditev naročila.
Pošiljanje& Dostava
Možnosti dostave, roki obdelave in sledenje pošiljki.
Vračila& Zamenjave
Pogoji za vračilo, kako začeti postopek vračila in možnosti zamenjave.
Podatki o &izdelku Nega
Materiali, podrobnosti o izdelavi in navodila za nego nakita.
Garancija
Podrobnosti o kritju, uveljavljanje garancije in kaj je zajeto v kritju.
Načini plačila
Sprejete načine plačila, obročne načine plačila in darilne kartice.
Vodnik po velikostih
Najdi idealno velikost za prstane, zapestnice, ogrlice in še več.
Moj račun& Nagradni program
Upravljanje računa, zgodovina naročil in program zvestobnih nagrad.
Pišite nam
Našo službo za pomoč strankam lahko kontaktirate prek e-pošte, telefona ali klepeta v živo.
Pogosta vprašanja
Ponujamo standardno dostavo (5–7 delovnih dni), ekspresno dostavo (2–3 delovne dni) in dostavo naslednji dan (naročite pred 14. uro). Pri naročilu nad 49 € je standardna dostava brezplačna. Vsa naročila vključujejo sledljivost pošiljke in zavarovanje.
Izdelke je mogoče vrniti v 30 dneh od dostave, in sicer v originalnem, nenošenem stanju ter z nepoškodovano embalažo. Izdelki z osebnim napisom ali graviranjem se ne morejo vrniti, razen če so poškodovani. Vračilo kupnine se izvede v 5–7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega izdelka.
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljke in povezavo. Naročilo lahko spremljate tudi tako, da se prijavite v svoj račun in obiščete razdelek »Zgodovina naročil«. Posodobitve stanja pošiljke se lahko prikažejo šele v 24–48 urah.
Za podrobna navodila za merjenje si oglejte naš vodnik po velikostih. Pri prstanih ovijte okoli prsta kos vrvice in izmerite dolžino v milimetrih. Pri zapestnicah izmerite obseg zapestja in dodajte 1–2 cm, da bo zapestnica udobna.
Naročila je mogoče spremeniti ali preklicati v roku ene ure od oddaje. Po tem času se naročila začnejo obdelovati in jih ni več mogoče spremeniti. Če želite naročilo spremeniti, se nemudoma obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Opravičujemo se za nevšečnosti! Prosimo, da nas v roku 48 ur od prejema pošiljke kontaktirate in nam pošljete fotografije izdelka ter embalaže. Brez dodatnih stroškov, vključno s stroški vračila, bomo poskrbeli za zamenjavo ali popolno povračilo kupnine.
