Kakšna je vaša politika vračil?
Želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če iz kakršnega koli razloga niste, vam ponujamo preprost postopek vračila.
Pogoji za vračilo
- Izdelke je treba vrniti v 30 dneh od datuma dostave.
- Izdelki morajo biti v originalnem, nenošenem stanju – brez praske, madežev ali znakov obrabe.
- Priložena mora biti vsa originalna embalaža, etikete in dodatki.
- Potrebno je predložiti dokazilo o nakupu (e-poštno potrdilo naročila ali račun).
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- Osebno prilagojeni ali gravirani nakit
- Darilne kartice
- Izdelki, kupljeni med promocijskimi akcijami s končno prodajo (če ni drugače navedeno)
- Izdelki, ki kažejo znake obrabe, sprememb ali poškodb, ki niso nastale med prevozom
Kako vrnem izdelek?
Kako dolgo traja obdelava vračil?
| Faza |
Predviden čas |
| Pošiljanje vračila (na naš naslov) |
3–7 delovnih dni |
| Pregled in obdelava |
2–3 delovnih dni po prejemu |
| Vračilo na prvotni način plačila |
5–10 delovnih dni po odobritvi |
V vsaki fazi postopka vračila boste prejeli obvestilo po e-pošti.
Napačni ali poškodovani izdelki
Če ste prejeli napačen izdelek ali je vaše naročilo prispelo poškodovano, se vam iskreno opravičujemo. Prosimo, da v 48 urah od dostave kontaktirate našo službo za pomoč strankam in navedete naslednje podatke:
- Številka vašega naročila
- Opis težave
- Fotografije izdelka in embalaže
Uredili bomo brezplačno vračilo in vam poslali nadomestni izdelek ali izdali popolno nadomestilo – karkoli vam bolj ustreza.
Niste našli, kar ste iskali? Obrnite se na našo službo za podporo uporabnikom, z veseljem vam bomo pomagali. Pišite nam
