Politika garancije

Zagotavljamo kakovost našega nakita in ponujamo omejeno garancijo na vse izdelke, kupljene prek naše uradne spletne trgovine ali pooblaščenih prodajnih partnerjev.

Standardna garancija

Za vse nakitne izdelke velja 1-letna omejena garancija od datuma nakupa. Ta garancija krije napake v materialih in izdelavi pri normalni uporabi s strani potrošnika.

Kaj je zajeto

• Proizvodne napake v kovinah, zaponkah, okvirjih ali zapiralih
• Oprave kamnov, ki se poškodujejo pri normalni uporabi
• Napake v prevleki, ki se pojavijo v garancijskem roku ob ustreznem vzdrževanju

Kaj garancija NE krije

• Običajna obraba, vključno z manjšimi praskami in naravnim oksidacijskim obarvanjem
• Poškodbe, ki jih povzročijo nesreče, napačna uporaba, zanemarjanje ali neustrezno vzdrževanje
• Poškodbe zaradi izpostavljenosti kemikalijam, kloru, slani vodi, parfumom ali agresivnim čistilnim sredstvom
• Neodobreni posegi, popravila ali spremembe s strani tretjih oseb
• Izgubljeni ali ukradeni predmeti
• Raztezanje verig ali zapestnic
• Izdelki, kupljeni pri nepooblaščenih prodajalcih ali na tržnicah tretjih oseb

Če menite, da ima vaš izdelek proizvodno napako, ki je pokrita z garancijo, upoštevajte naslednje korake:

1. Obrnite se na nas — Obrnite se na našo službo za pomoč strankam in navedite številko naročila, opis težave ter priložite jasne fotografije napake.
2. Ocena — Naša ekipa za kakovost bo pregledala vaš zahtevek in lahko zahteva dodatne informacije ali vas prosi, da izdelek vrnete v pregled.
3. Rešitev — Če bo zahtevek odobren, bomo:
   • izdelek zamenjali z identičnim ali enakovrednim izdelkom (odvisno od razpoložljivosti) ali
   • vam vrnili prvotno nakupno ceno.

Ob vložitvi reklamacije imejte pripravljeno naslednje:

• Izvirni dokaz o nakupu (potrditev naročila ali račun)
• Opis, kdaj in kako je bila ugotovljena napaka
• Jasne fotografije, ki prikazujejo problem

• Ta garancija velja le za prvotnega kupca in ni prenosljiva, razen če ni drugače navedeno.
• Nadomestni izdelek prevzame preostali garancijski rok prvotnega izdelka ali 90 dni od datuma zamenjave – kar je daljše.
• Pridržujemo si pravico, da po pregledu odločimo, ali izdelek izpolnjuje pogoje za garancijsko storitev.
• Ta garancija velja le za izdelke, kupljene prek pooblaščenih prodajnih mest. Ne moremo preveriti pristnosti ali stanja izdelkov, pridobljenih pri nepooblaščenih prodajalcih.
• Ta garancija zagotavlja določene pravice. Morda imate tudi dodatne pravice potrošnika, ki se razlikujejo glede na jurisdikcijo.

Če vaš nakit potrebuje pozornost izven garancijskega roka, vam morda še vedno lahko pomagamo. Obrnite se na našo službo za pomoč strankam, da se pogovorite o razpoložljivih možnostih, ki lahko vključujejo:

• Storitve profesionalnega čiščenja in poliranja
• Storitve ponovnega prevlekanja za pozlačene izdelke
• Zamenjavo zaponk in zapiralk
• Ponovno vstavljanje kamnov

Stroški storitev in roki izvedbe vam bodo sporočeni po pregledu izdelka. Vse storitve po izteku garancije so odvisne od razpoložljivosti.